Investir em variedades na cesta básica de higiene e beleza e no atendimento diferenciado para atrair clientes para as farmácias e drogarias foram um dos conselhos apresentados pela consultora de shopper, Patrícia Nielsen na palestra “Hábitos do Consumidor Brasileiro” .
A consultora afirmou que a cesta básica de higiene e beleza apresentou uma retração de 2,1% no ano passado, tendo como principais fatores negativos os produtos ligados a banho, como shampoo, condicionador, creme capilar dentre outros. A especialista destaca o crescimento das vendas porta a porta como um dos fatores que mais contribuíram para a diminuição da venda desses produtos em farmácias e drogarias.
Na opinião dela, os farmacêuticos devem ficar atentos para atrair estes dois tipos de público - o primeiro que possui um perfil maduro/ bem sucedido que busca promoções, porém se preocupa em consumir marcas tradicionais, mostra interesse em saber a composição de cada produto e costuma realizar compras pela internet. Já no segundo caso, que representa 40% do comprador da farmácia ou drogaria é a dona de casa tradicional, que busca promoção e variedade de marca e não costuma utilizar a internet para adquirir produtos.
A pesquisa apresentada revela 18% de aumento na venda do mercado porta a porta contra 2% em farmácias e drogarias de 2007 a 2008. A consultora acredita que as vendas do porta a porta disparam em razão do conhecimento que os profissionais possuem sobre cada produto comercializado, sendo capaz de prestar um atendimento diferenciado e individualizado ao consumidor. Com a substituição do ponto de compra, cerca de 3,6 milhões de compradores deixaram de adquirir os produtos de higiene e beleza nas farmácias e drogarias e passarão a comprar neste novo ponto de venda em ascensão.
Patrícia destaca que o primeiro canal que roubou mais compradores das farmácias e drogarias foram os supermercados pela variedade e facilidade de adquirir produtos, já que possuem vários outros departamentos de interesse do consumidor.
Para consolidar e conquistar novos clientes, as farmácias e drogarias precisam investir na variedade de produtos e também na qualificação de profissionais para orientarem adequadamente o consumidor além da promoção de ações de comunicação que incentive o cliente a comprar nestes pontos de venda.
O farmacêutico está habilitado pelo CFF e pela ANVISA como PROFISSIONAL PRESCRITOR !
Cada vez mais é exigido que os Farmacêuticos e Proprietários de Farmácias apliquem o direito (legislações éticas e sanitárias) como ferramenta para o desenvolvimento das Empresas, bem como agregar conhecimentos para administração do cotidiano do negócio Farmácia/Drogaria.
Os objetivos dos trabalhos da Brum Consulting em assessoria empresarial são mais do simples reciclagem, é proporcionar ao Profissional Farmacêutico e/ou Proprietário, uma nova visão da legislação sanitária e assim prepará-lo, tanto na parte teórica quanto na parte prática, para condução do dia-a-dia empresarial. Dentre estes trabalhos citamos:
• Desenvolver uma cultura sobre legislação ética e sanitária.
• Evitar processos administrativos e judiciais com os cuidados e boas práticas na administração da Farmácia.
• Compreender ferramentas para identificação prévia dos pontos críticos geradores de termos infracionários.
• Reconhecer oportunidades de mercado. Negociação com fornecedores.
• Entender a legislação ética e sanitária na prevenção dos riscos de autuações.
O trabalho é conduzido mediante a comparação do que está previsto em lei (normativas)e os fatos diários,(fiscalizações do CRF e da VISA) com uma visão crítica para fornecer uma análise completa, com ampla abertura para o campo da interação e debate. O trabalho é ordenado de maneira cognitiva, utilizando estudos de casos, experiência pessoal e profissional.
O investimento mensal da Farmácia/Drogaria para contar com este serviço é pequeno. Serão disponibilizados treinamentos (conforme agenda prévia), onde a Farmácia/Drogaria terá como despesa apenas o deslocamento e estadia, sem cobrança extra de honorários. A Farmácia/Drogaria contratante terá ainda valores diferenciados nos honorários para:
-Defesas Administrativas (Sanitárias e Éticas);
-Renovações de AFE e AE( se for o caso) e
-Medidas Judiciais
-Montagem e personalização de POPs e Manuiais
-Análise normativa da sua página de internet
-Treinamentos "in company"
Estamos ao dispor para esclarecimentos !
Equipe Brum Consulting - Coaches Associados
